勾引 直男 好意思团电话会全文：全面进攻AI、看好中东市集高利润率、骑手社保试点本年二季度启动
21 日，好意思团公布 2024 全年登第四季度财报炫耀，Q4 中枢业务刚劲勾引 直男，新业务失掉收窄，净利润同比增长 180.7%。周五中概股普跌之际，好意思团 ADR 收跌 5.11%。
在随后的财报电话会上，好意思团高层论述了全面进攻 AI、链接全球彭胀的办法。
AI 方面，好意思团明确示意，靠近 AI 本领的颠覆性变革，公司承袭主动紧迫策略，而非被迫珍贵。措置层觉得好意思团在 AI 时间将成为数字世界与物理世界的桥梁，AI 计谋设备在三个档次：
服务场景应用：公司部署自研大谈话模子 "龙猫"提高职工分娩力。AI 客服着力提高超 20%，客户泄气度提高 7.5 个百分点；AI 销售助手为 BD 团队采集更新 120 万家商家书息，服务量缩短 44%；27% 新代码由 AI 编程器具生成。
家具应用：为商家提供智能店铺联想、信息增强等器具；为糜费者打造餐厅助手、旅行助手等 AI 服务，辩论本年推出遮蔽通盘服务的 AI 助手，打造"免费私东说念主助理"。
家庭伦理小说构建自研大模子：抓续参加增强自研大谈话模子 "龙猫"，加大老本开销。面前 "龙猫"着力与国内顶级模子相配，API 调用量从前年年头的 10% 增至 68%。
措置层还表示，公司在 AI 领域本年已参加 " 数十亿好意思元 " 用于 GPU 资源，并辩论进一步扩大投资。同期，好意思团也在探索 AI 在机器东说念主和自动驾驶领域的应用，将无东说念主配送与 AI 本领连系。
国际业务方面，措置层初次详确先容了好意思团国际品牌 Keeta 在沙特阿拉伯的发扬，Keeta 已在沙特阿拉伯六个主要城市开展外卖配送业务。措置层对 Keeta 的历久盈利才能示意信心，觉得中东市集平均订单价值高、用户付费意愿强、外卖业务利润率高于中国市集，历久具有明确的盈利旅途。
外卖业务方面，尽管外卖业务增长率因基数较高有所放缓，措置层仍对按需配送业务抓乐不雅作风。好意思团指出，新用户启动购买频率和 ARPU 值高于早期用户。现存用户订单频率加多，"拼好饭"等供应创新能提高举座着力。
以下为问答全文：
Q1：跟着 AI 本领的箝制发展，AI 应用和代理在这些应用流量进口的重要性可能会随时候发生变化。咱们如何评估这种风险并制定相应的策略？此外，好意思团在 AI 及有关本领方面的投资辩论是什么？咱们将如何将这些本领整合到现存业务中，以增强竞争力？
大家对 AI 皆绝顶祥和。因此，请允许我传达一个重要信息，并在开始就明确极少：咱们在 AI 领域的计谋是主动紧迫，而非被迫珍贵。当像 AI 这么具有根人性创新有趣的本领到来时，惟一有有趣的策略不是试图固守已有的东西，而是利用现存的一切去主动紧迫。我觉得这是惟一有有趣的策略，因为 AI 的变化速率绝顶快，它将会转换、颠覆致使重塑每一个行业。因此，咱们既感到抖擞，也在某种进程上对行将到来的变化感到担忧。
我念念咱们至少在定位上是相配有上风的，因为好意思团手脚一家公司，正在将线下业务与线上世界聚首起来。在 AI 时间，咱们将很好地定位为数字世界与物理世界之间的桥梁。接下来，我将详确论述咱们的 AI 计谋，它设备在三个档次上：
第一层：AI 在服务中的应用。咱们将 AI 整合到职工的普通服务和业务运营中，显赫提高咱们约 10 万名职工的分娩力和服务体验。
第二层：AI 在家具中的应用。咱们将利用 AI 升级现存的家具和服务，包括面向 B 端（商家）和 C 端（糜费者）的业务。同期，咱们还将推出全新的 AI 原生家具，以更好地服务糜费者、商家、骑手和合作伙伴。稍后我会详确证据。
第三层：构建自研大谈话模子。咱们辩论抓续投资并增强自研的大谈话模子（LLM），并加多老本开销。面前，咱们照旧在 AI 模子覆按和应用方面取得了一些进展，将来将进一步加快 AI 的探索。
我觉得，在第一层（AI 在服务中的应用，即提高职工分娩力方面），咱们照旧部署了自研的大谈话模子，名为"龙猫"（Longcat）。咱们将 Longcat 与外部模子并应用用，为职工推出了高效的器具，包括 AI 编程、智能会议、文档助手，以及图形联想和短视频生成的器具，还有 AI 销售助手。这些器具显赫提高了职工的分娩力和服务体验。
面前，这些器具照旧在客户服务领域得到应用。咱们正在设备一款智能 AI 客服代理，并使用自研的大谈话模子。试点运营的放胆炫耀，着力提高了卓越 20%，同期客户泄气度提高了 7.5 个百分点。
在业务运营方面，咱们使用 AI 销售助手援助 BD（商务拓展）团队。举例，在本年春节期间，咱们通过 AI 销售助手采集并更新了平台上 120 万家商家的业务信息。这灵验减少了 BD 团队的服务量，降幅达 44%，同期进一步提高了平台上商家书息的准确性。
在本领团队中，咱们使用自研的 AI 编程器具，并将其集成到 IDE（集成设备环境）中，向工程师本质。面前，公司里面约 27% 的新代码是由 AI 编程器具生成的。
但更重要且令东说念主抖擞的是在家具方面。咱们正在同期鼓吹两个办法：一是利用 AI 优化现存家具，二是设备全新的 AI 原生家具。
对于第一个办法（利用 AI 优化现存家具），我觉得这并不难融会。咱们在多个类别中使用 AI，通过提供各式器具，举例智能在线店铺联想、智能商家书息增强与展示、以及运营措置等，来提高用户体验。
在糜费者端，咱们照旧在一些类别中动手测试 AI 系统，以增强用户在平台上的搜索和交游体验。举例，咱们推出了餐厅助手、旅行助手和预订助手。这些助手不错通过笔墨或语音与用户互动，使操作愈加陋劣和易用。面前，咱们正在设备一个全新的 AI 原生家具，猜测将在本年晚些时候推出更先进的 AI 助手，遮蔽好意思团的通盘服务，让每个东说念主皆能领有一个免费的私东说念主助理。
基于咱们丰富的线下服务、高效的即时配送采集，我觉得咱们将大要知足土产货服务中的很多个性化需求，不管是点外卖、餐厅预订、购买优惠商品、订购日用品，照旧贪图旅行或预订栈房。咱们照旧结束了一站式遮蔽。
面前，咱们将把这些服求及时托付给用户。咱们各样化的糜费场景、平庸的线下服务、强壮的践约才能是咱们的独到上风。因此，咱们的 AI 系统不仅会提供数字世界中的服务（不单是是一个聊天机器东说念主），还将大要知足用户在物理世界中的很多需求。
因为要将 AI 带入物理世界，不仅需要绝顶智能的算法或模子，还需要物理世界中的基础时局。这是咱们的上风。但在算法、模子和规画方面，咱们需要无数的老本开销和一个绝顶强壮的基础模子。
在往时的一年中，确保弥散的 GPU 资源供应一直是咱们的首要任务。即使咱们在股东陈述和新辩论均分拨了无数资源，咱们仍然抓续参加数十亿好意思元用于 GPU 资源。本年的老本开销领域绝顶可不雅，咱们辩论进一步扩大在这一重要领域的投资。
收货于咱们的基础时局和大谈话模子团队的努力，咱们在着力和着力方面皆取得了显赫优化。因此，咱们的自研大谈话模子 Longcat 照旧取得了相配好的评估放胆，与国内顶级模子相配。
除了自研的大谈话模子外，咱们还整合了市集上其他主流模子，以便里面家具设备团队大要解放探索 AI 驱动的家具和服务。值得提神的是，Longcat 的 API 调用量从前年年头的 10% 增长到面前的 68%，这进一步考证了咱们自研基础模子的灵验性。
此外，AI 本领将极地面推动机器东说念主领域的发展。咱们在无东说念主配送车和无东说念主机领域是早期的先驱。本体上，咱们在 2016 年底就动手了自动驾驶车辆的研发，并在 2017 年动手了无东说念主机的研发。多年来，咱们一直在这一领域努力，并取得了绝顶好的进展。
面前，咱们正在探索将 AI 本领应用于即时配送领域。除了里面研发外，咱们还对机器东说念主及自动驾驶领域的起初初创企业进行了多项投资，以援助它们的成长。瞻望将来，咱们但愿与这些起初企业真切业务合作和本领交流。
将来，咱们的机器东说念主与 AI 本领将愈加细巧地连系，并抓续提高在自动驾驶进程、物流自动化等领域的发扬。面前，除了即时配送的"终末一公里"外，咱们还运营着很多大型仓库，这些场景绝顶顺应自动化本领的应用。
归根结底，咱们的服务永久是匡助东说念主们吃得更好，糊口更好。咱们照旧在物理世界中设备了强壮的基础时局，并通过数字本领将其聚首起来。咱们治服，在迈向物理 AI 时间的经由中，这种基础时局将具有极高的价值。
Q2：鉴于好意思团旗下国际品牌 Keeta 在沙特阿拉伯的刚劲增长势头，咱们在中东地区的彭胀辩论是什么？此外，咱们再行闻中提神到，小象超市也在积极准备进攻中东市集。公司是否会加快其他业务的国际扩展？对于 2025 年及中历久国际扩展的失掉预期如何？公司在国际业务的计谋贪图是什么？盈利出路如何？
前年 10 月初，我躬行前去利雅得，与咱们的团队一齐见证了 Keeta 的发布。诚然我莫得参与具体服务，但我很欢笑能与团队一齐庆祝这一重要时刻。在往时四五个月中，Keeta 在利雅得和其他城市的发扬绝顶出色。不错说，Keeta 照旧走上了雅致的发展轨说念，并展现出刚劲的增长势头。
收货于咱们在中国市集的训戒和积存，Keeta 在家具供应、本领才能和运营训戒方面具有起初上风。基于在利雅得取得的进展，咱们在前年 12 月和本年 1 月链接将业务扩展至其他城市。面前，Keeta 照旧在沙特阿拉伯的卓越六个主要城市开展运营。对于沙特阿拉伯除外的其他市集，咱们仍在进行调研服务，面前莫得具体的扩展辩论不错分享。
面前，咱们的国际业务专注于外卖配送。咱们治服，通过外卖业务构建的高频流量和配送采集具有巨大价值。起初，在中国市集，好意思团通过高频的外卖业务积存了弘远的用户基础，并缩短了其他低频品类的获客成本，从而推动了其他服务的发展。其次，通过外卖业务设备的30 分钟即时配送采集，使咱们大要扩展到更多非食物品类。这便是咱们构建即时零卖和按需市集模式的基础。
您提到的小象超市是咱们的自营模式，主要知足糜费者对即时杂货配送的需求。小象超市为糜费者提供了高质料和各样化的杂货遴荐。
对于咱们的国际业务，咱们治服包括小象超市在内的多种业务在历久具有雅致后劲。但在短期内，我的尤物老婆咱们将专注于市集调研和一些试点名目，不会进行过于激进的投资。与咱们在中国的发展旅途近似，咱们但愿以按需外卖业务为基础，迟缓扩展其他业务。
面前，咱们专注于在这些市集设备外卖业务。瞻望将来，手脚市蚁集的相对新玩家，Keeta 将专注于增长，但咱们也对其历久出路和盈利才能充满信心。外卖业务在中国和其他国度（如中东）照旧讲解了其通晓的盈利旅途。在中东等市集，平均订单价值远高于中国，用户更快意为服务付费，且外卖业务的利润率也高于中国市集。
瞻望 2025 年，咱们将为国际业务分拨比 2024 年显赫更多的财务资源，这将推动领域的刚劲增长和市集份额的快速提高。同期，咱们将密切祥和投资陈述率（ROI），并抓续提高运营着力。
Q3：跟着公司在沙特阿拉伯快速扩展业务并推出很多新举措，各业务板块逐季增长。本年，咱们应如何均衡对新业务（尤其是好意思团优选）的投资？鉴于国际老本需求的加多，公司本年的股东陈述辩论是什么？
咱们抓续对老分内拨策略进行审查，涵盖对新举措的投资以及股东陈述辩论。每个新举措处于不同的发展阶段，需要公司不同档次的援助。因此，咱们将严慎评估每个新举措的投资陈述率（ROI），并凭据评估放胆纯真诊疗业务策略。咱们的辩论是确保新举措大要健康增长，并结束咱们的历久财务辩论。
起初，经过多年的迭代，咱们的一些新举措（如快驴、餐厅措置系统、分享单车和充电宝）照旧取得了市集起初地位，并抓续提高着力。往时几年中，咱们在计谋和运营上的抓续迭代努力照旧取得了见效，咱们觉得这些业务的雅致势头将在将来几年链接保抓。
对于好意思团优选，咱们在前年对该业务进行了重要计谋诊疗，显赫提高了着力。好意思团优选在家具性量、品类丰富度和团长服务质料等方面取得了显赫改善。咱们越来越明晰地意志到，好意思团应聚焦于中枢领域，以结束其历久辩论，并构建重要才能。举例，咱们正在重塑好意思团优选的商品有关才能，这是使咱们永别于竞争敌手的重要身分。关联词，供应链转型并非一蹴而就，不会立即反馈在财务报表中，需要更多耐性。
中国的杂货市集领域巨大，面前方上渗入率仍然很低。好意思团优选仍然是咱们探索这一市集的重要模式之一。与线下零卖比拟，好意思团优选旨在以相易的质料但显赫更低的价钱提供商品。将来，好意思团优选的独到模式不错缩短采购成本，减少生鲜家具的损耗，并摒除线下门店的运营用度。
若是咱们在商品才能、运营着力和服务质料方面抓续校正，我治服好意思团优选的历久利润率将大要与线下零卖渠说念相比好意思。总体而言，尽管咱们加快国际业务扩展，咱们仍将基于历久计谋和财务辩论，抓续提高其他新举措的运营着力。同期，咱们仍用功于通过股票回购提高股东陈述。
在每年的老分内拨中，咱们会笼统研讨多个身分，举例业务发展辩论、现款流景况、离岸现款储备以及债务到期时候表。
本年，咱们猜测将偿还约 15 亿好意思元的可诊疗债券（受早期赎回权影响）以及 7.5 亿好意思元到期的公司债券。前年 9 月刊行的 25 亿好意思元高等单子增强了咱们的离岸现款储备。咱们猜测每年将保抓牢固且弥散的离岸现款储备，并将链接以股票回购（而非股息）手脚股东陈述的主要表情。通过股票回购，咱们起初将对消每年因股权激发（ESOP）导致的稀释，此外，咱们将保抓纯真性，收拢雅致的市集窗口，进一步减少总畅通股数目，最终提高股东陈述。
Q4：鉴于咱们外卖业务确现时领域，咱们在进一步渗入市集和保抓订单增长方面的要点领域和策略是什么？此外，在前年刚劲增长之后，好意思团即时零卖的计谋要点是什么？跟着公司在骑手援助和福利方面的参加加多，咱们应如何预期本年外卖业务的利润增长？
是的，尽管外卖业务的增长率在达到较高基数后连年来有所放缓，但措置团队对举座按需配送业务（包括外卖和非食物配送）的后劲仍然充满信心。
在外卖部分，尽管用户领域照旧很大，咱们仍然抓续诱惑新用户加入平台，稀奇是年青用户。咱们提神到，新用户的启动购买频率和 ARPU（每用户平均收入）值高于早期用户群体，且他们的增长势头更快。
咱们还发现，现存用户的外卖订单频率也在箝制加多。在更平庸的场景和时候段中，咱们还不错在供应端抓续创新。举例，"拼饭"等新的供应创新大要诱惑糜费者需求，提高订单频率，并提高举座着力。咱们猜测，按需配送业务的月交游用户数和交游频率将链接增长。
在非食物部分，好意思团即时零卖链接发扬出刚劲的增长，增速远高于外卖业务。咱们抓续通过线上运营赋能商家和品牌，并真切与品牌零卖商的合作，从而箝制提高即时零卖的供应才能。
在糜费者端，咱们链接强化"万物到家"的糜费者心智，并很欢笑看到糜费者对即时配送服务的粘性越来越强。总体而言，咱们保抓了对按需配送业务日均订单量冲破 1 亿的愿景和辩论。
除了增长后劲外，咱们也越来越祥和通盘这个词生态系统的健康发展。骑手和商家对咱们的可抓续增长至关重要。上季度，咱们启动了卓越 10 亿元的商家援助辩论，以匡助商家发展。咱们还辩论在监管指导下推出骑手社会保险试点名目，猜测将于本年第二季度在部分城市率先启动，并迟缓在将来几年内凭据监管机构的指导在寰宇范围内本质。该辩论可能会凭据反馈和评估进一轮番整。
尽管这些举措可能会加多举座成本，但咱们治服，从历久来看，通盘这个词生态系统（包括咱们的平台）将从中受益，而着力的提高将大要对消这些增量成本。
此外，咱们抓续加强食物安全措置。举例，咱们最近推出了"明厨亮灶"辩论。在该辩论中，咱们提供数字录像头，并条件商家允许在线展示厨房操作。咱们治服，更好的食物安全环境将进一步激发糜费者需求，最终增强咱们的历久竞争力并带来可抓续增长。总体而言，咱们通过提高着力、扩大经济领域和增强运营杠杆，对结束按需配送业务的牢固利润增长充满信心。
Q5：对于到店业务，现时的竞争形态如何？在履历了往时两年的快速增长后，GTV（总交游额）增长预期是若干？此外，措置层能否更新从"神会员" 到店酒旅业务的交叉销售情况？
总体而言，尽管咱们在往时两年中照旧看到到店业务的总交游额（TTP）快速增长，咱们猜测这一增长势头在将来几年仍将保抓刚劲。与什物电商比拟，到店业务的线上渗入率仍然较低，咱们将链接推动线上渗入率的提高，并巩固咱们的竞争上风。
对于竞争，咱们治服咱们在买卖模式、糜费者和商家的价值主张以及运营策略方面与竞争敌手有所不同。咱们在品类组合、商家类型、商家领域和营销着力方面也具有显赫各别。即使在现时的糜费环境下，糜费者和商家对数字化的需求仍在箝制增长，这些趋势将进一步推动行业的线上渗入率提高。
在中枢品类方面，现时的竞争形态相对牢固，咱们灵验地捍卫了市集指挥地位。将来，咱们将充分利用分享模式的上风，丰富供应并增强价钱竞争力。咱们将链接扩展和优化咱们的特价家具"饭票"，使其成为一个更有组织的营销决议，专注于廉价和优质优惠。咱们将链接巩固手脚商家在线运营和在线营销首选平台的地位。
最近，咱们将到店笼统服务业务改名为服务零卖单位。咱们觉得这是一个更能界说咱们所运营品类的称号。咱们还将平静文娱和好意思容部门吞并，并改名为"好意思好糊口"部门。该部门用功于知足糜费者对更好意思好糊口的各样化需求。
对于您提到的"神会员"问题，前年 7 月，咱们将神会员辩论扩展至寰宇，遮蔽中枢土产货买卖的通盘主要品类。在第四季度，神会员辩论进一步扩展至包团旅游、景点门票等更多品类。神会员订单在总土产货买卖订单中的占比抓续飞腾，面前已卓越 40%，其对总交游额（TTP）的孝顺增长更为显赫，卓越 70%。咱们的到店酒旅商家中有卓越 70% 参与了神会员辩论，这一整合作销运营策略有助于强化糜费者心智。
神会员辩论灵验地将用户流量提醒至更平庸的品类。面前，来自神会员的成交用户占服务零卖总成交用户的 10%。咱们在用户赢得、留存和购买频率方面也抓续取得进展。
很快，咱们将进一步升级神会员辩论为好意思团会员辩论。咱们猜测这将长入会员品牌，整合更平庸的品类和场景，并为糜费者提供更各样化的权利。
Q6: 我有一个对于组织架构诊疗的问题。在中枢土产货买卖业务进行了一年的组织架构诊疗后，能否分享您对该业务历久增长轨迹的宗旨？这包括 GTV（总交游额）、CAGR（复合年增长率）以及 GTV 利润率。
我很欢笑答复对于中枢土产货买卖业务（CRC）组织架构诊疗的问题，该诊疗不详在一年前进行。到面前为止，进展绝顶得手。咱们很欢笑看到，尽管这是一次重要的组织架构诊疗，但里面举座进展合适咱们的预期。这一诊疗发生在复杂的市集环境变化中，但咱们顺利巩固了在举座土产货服务领域的起初地位。
自前年诊疗以来，咱们整合了中枢土产货买卖业务，并酿成了三个重要平台：好意思团平台、基础时局平台和业务研发平台。通过这一诊疗，咱们在整合作销、用户增长策略、大谈话模子设备以及糜费者和商家端的家具创新方面愈加高效。
咱们还加强了在五个中枢业务领域的用户心智份额，即外卖、好意思团即时零卖、到店服务、栈房旅游和医药健康。借助升级后的组织架构和协同效应，咱们链接加快家具和服务创新，利用 AI 匡助业务增长，并进一步提高用户体验和参与度。
通过我刚才提到的好意思团会员辩论，咱们猜测将在五个业务类别中创造更多协同效应。基于这一计谋勾引 直男，咱们有信心进一步增强用户心智份额，并巩固在举座土产货服务领域的起初地位。咱们对 AI 为中枢土产货买卖业务带来的后劲感到绝顶抖擞。咱们治服，更智能的系统将匡助咱们为糜费者和商家创造更好的价值主张，并结束"匡助东说念主们吃得更好，糊口更好"的服务。